高级资讯系统及电子商业策略
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作者：zdj 发布日期：2007-12-21 ↓以下是文章部份文字内容↓ |
高级资讯系统及电子商业策略
导论
在数据处理时代，IT在公司经营中的角色并不重要，到了今天，资讯技术对很多公司的经营与生存已是极其重要，同时需要不同的管理结构
IT外判是一种管理方法
IT价值是一个重要的管理议题
1 集中化与分散化
艾尔IT活动分类的参与框架
运作
发展
方向
1 ……IT组织权变模型
艾尔的四个权变因素
主体机构特征
IT的策略影响
技术同化
IT的继承
2 IT、用户管理及一般管理的作用
IT管理、用户管理及一般管理三者之间存在矛盾
熟悉商业运作的行政管理人员与IT的专家相互合作很重要
2 ……IT指导委员会
职责
监督IT应用，确保计划和控制，并指导IT支援机构达到长远目标
具体职责
Martin et al
Nolan
Nolan的职责
制订方向
分配资源
组织-分散化或集中化
人事-CTO及其他
协调
评价-量度IT功能的标准
3 首席资讯主任（CIO）
IT经理/CIO
CIO
知识结构/决策能力/地位
IT部门逐渐从技术性、较低的管理层次跃升到策略性、高层管理位置上
3 CIO……CIO关注的主要问题
建立一个反应迅速的IT基础设施
促进和管理BPR
开发和管理分散的系统
开发和管理IA（资讯结构）
计划和管理通讯网络
提高软件开发的效率
善用数据资源
吸纳和发展IS人力资源
使IS部门与公司密切合作
提高IS策略计划质量
4 IT外判
IT外判就是由承包商提供部分或全部与IT相应的物资及人力资源
系统开发成本增加、技术人员不足、软件包是IT外判的一些因素
4 IT外判……促使外判的因素
促使外判的因素
管理层对成本和质量的关心
在IT应用中出现问题
供应商的强大压力
管理一般管理议程
财务因素
公司文化
排除内部不利因素的扰乱
其他因素
外判要注意的关键因素
承包商的声誉
服务质量
价格
4 IT外判……何时外判
外判的主要条件
公司的IT应用非核心业务
外判不会降低公司的IT水平
公司IT现状满足不了业务发展水平
Lacity的外判自测题
系统符合策略性要求？
IT需要不会改变？
供应商会突然中止供应？
公司的IT部门开发这个系统如何？
外判前，相关知识足够？
合同中的陷阱？
合同的灵活性和控制权？
公司需要哪些部门职员来洽谈合同？
公司的职员配备？合同中获利最大
公司的职员配备？改变中获利最大
4 IT外判……外判管理
对外判承包商的管理就像管理内部IT部门一样
Applegate的紧密监管项目
CIO的角色
表现的评估
工作的协调
用户-承包商的界面
5 IT的资源控制与投资
IT管理控制的目的
促进用户和IT部门之间的沟通
鼓励用户有效地使用IT资源、培训用户
提供评价IT绩效的标准与方法
5 ……权变因素
在设计IT管理控制系统时，应用考虑四个因素
软件和技术的结合，控制力度与技术成正比
公司环境，IT应用环境（用户、管理、结构、规模……）决定了控制
公司总体管理控制系统的结构和管理哲学
察觉IT的策略重要性，IT是否策略性
5 ……IT投资
投多少合适,参考行业平均数
IT投入占年销售额.5-5%
IT预算比率
IT人工成本比率
人工与软、硬件比率
个人使用软、硬件的成本
理想水平取决于需要，各公司不同
5 ……资本投资
策
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